배달 대행사 배달 지연이랑 음식 터짐 등 환불 금액 정상 미지급 상태인데 도와주세요..

대행사랑 싸우다가 답답해서 글 올립니다.. 지난주 금요일 피크 타임에 대행사 배달 지연 심하게 걸려서 손님이 취소한 건이 있고, 또 하나는 라이더가 가다가 넘어졌는지 배달 중 음식 터짐 발생해서 환불해 준 건이 있거든요? 당연히 대행사 과실이라 정산서 보니까 환불 금액 정상 미지급 상태로 넘어갔더라고요;; 지사장은 알아본다 하고 연락 두절인데.. 이거 어디다 신고하거나 해결할 수 있는 방법 아시는 분 도와주세요.. 돈이 수십만원 묶여있습니다 ㅠ