배달 앱에 리뷰 별점 2개 달렸는데 다들 대처 어떻게 하시나요?

특별히 음식이 잘못된 것도 아니고 배달도 20분 만에 갔는데 아무 말도없이 리뷰에 별점 2개만 띡 찍어놓으셨네요.. ㅠㅠ 이유라도 알면 개선을 할 텐데.. 이럴 때 사장님들은 리뷰 대처 글을 정중하게 남기시는지 아니면 그냥 무시하시는지.. 별점 2개가 가게 평균 점수 깎아 먹으니까 너무 속상하네요..