쿠팡 로켓배송 입점 후 반품하는 고객 들 후기나 리뷰 관리는 다들 어떻게 하세요?

쿠팡에 물건 납품하면서 매출은 늘었는데 그만큼 단순 변심 반품 량도 엄청 늘었네요 ㅠㅠ 간혹 제품 멀쩡한데 반품 처리 요청하면서 악의적으로 쿠팡 스토어에 평점 테러하는 고객 이 있어서 미치겠습니다.. 이럴 때 쿠팡 시스템 안에서 반품 고의성 확인이나 고객 악성 후기 관리를 효율적으로 방어하는 방법 노하우가 있을까요;;