쿠팡 환불 처리된 후에 고객이 물품 미반품 상태인데 신고 어떻게 하나요?

쿠팡 제트배송 위탁 판매 중인데.. 고객이 환불 요청해서 돈은 이미 환불 처리가 끝났거든요? 근데 일주일이 지나도 택배 미반품 상태로 물건을 안 보내고 잠수를 탔네요 ;; 이거 쿠팡 고객센터에 미반품 건으로 신고 접수하면 보상받을 수 있나요?