추석 물량 폭주로 인한 택배 배송 지연 핑계 대며 고객이 다짜고짜 일방적 환불 요구 시 대처법 조언요

네이버 스마트스토어 명절 과일 선물 세트 유통 사입 판매하는 초보 셀러입니다.. 추석 전 3일 전 다 출고 완료 송장 등록 마쳤는데 명절 물류 허브 터미널 택배 덤핑 적재 때문에 하루 이틀 배송 지연 하자가 발생했습니다.. 손님이 명절 지나고 오면 아무 소용없다고 소리 지르며 배송 중인 신선식품 과일 상자에 대고 쇼핑몰 전산망에 일방적 환불 요구 승인 신청을 박아버렸네요.. 과일 썩어서 반송되면 제 손해가 백프로인데 이런 택배사 잘못 배송지연일방적환불대처 소상공인 보호 특약 조항이 있을까요? ㅠ