배달 받아서 다 처먹고 머리카락 나왔다며 환불요청응대문의 드려요

진짜 역대급 진상 만나서 손이 다 떨립니다.. 족발 세트 시켜서 고기 다 건져 먹고 뼈다귀만 남겨놓은 상태에서 주방에서 나올 수 없는 긴 생머리 가닥 하나 사진 찍어 보내며 환불해달라네요;; 저희 주방 직원들 다 남자고 대머리거나 짧은 스포츠머리인데 이런 악질 환불요청응대문의 다들 어떻게 대처하시나요?