배달앱 관리자 페이지 들어갔는데 알림도없이 자사 앱 매장 삭제 처리된 이유가 뭘까요?

오늘 아침 장사 준비하려고 배달앱 사장님 광장을 켰는데 저희 매장이 노출이 안 되더라고요.. 고객센터 물어보니 자사 내부 기준 위반으로 배달앱 자사 앱 내에서 매장 삭제 처리가 되었다는데 경고 한번없이 당일 삭제해 버리는 이유를 모르겠습니다.. 허위 리뷰나 평점 조작 한 적도 없는데 억울해 죽겠네요.. 이런 경우 매장 복구 방법 아시는 분 ㅠ