배달 음식에 머리카락 나왔다고 거짓말 치며 서비스 안 주면 별점 1점 주겠다는 리뷰 갑질 대처 방법

방금 배달 손님이 전화 와서 음식 다 먹어놓고 중간에 정체불명 머리카락 나왔다며 다음 주문 시 메인 안주 공짜로 안 챙겨주면 커뮤니티에 올리고 별점 테러하겠다고 대놓고 협박하네요;; 저희 주방 이모들 다 위생모 착용 의무화라 절대 불가인데 이런 블랙컨슈머 악성 리뷰 갑질 대처 방법 완벽한 가이드 있을까요 ㅠ