쇼핑몰 고객이 의류 제품 택 제거하고 실착까지 해놓고선 일주일 지나 구매 후 환불 요구하는데 해줘야 하나요?

온라인 쇼핑몰 네이버 스마트스토어를 운영하면서 역대급 진상 고객을 만났습니다. 린넨 원피스를 구매해 가신 분이 일주일이 다 지나서 갑자기 단순 변심 구매 취소 후 환불 환불을 접수하셨더라고요. 물건을 수거해서 검수해 보니 이미 옷 안쪽 브랜드 텍은 가위로 잘려 훼손되어 있고, 섬유유연제 향과 화장품 파운데이션 자국까지 묻어있는 명백한 실착 제품이었습니다. 고객에게 전화해 규정상 환불 불가라 했더니 소비자원 신고하겠다며 난리를 치시는데, 이런 명백한 고객 과실 환불 요구 대처법 좀 알려주세요.