라이더 잠수로 배민에 손실 보상 청구했는데 반려 사유 확인 어디서 하죠

어제 피크 타임 때 배민 라이더가 배정되고 40분 동안 안 와서 음식을 새로 만들고 기존 거 폐기했거든요. 매장 과실 아니라서 배민 고객센터에 손실 보상 신청했는데 오늘 보니까 반려 처리가 됐네요;; 정확한 반려 사유를 확인하고 싶은데 상담원 연결은 안 되고 어디서 사유 확인해야 하는지 답답합니다..