스마트스토어 신입 셀러인데 고객이 배송준비중 상태에서 즉시 취소처리 요청하면 어찌하시나요

오늘 아침 주문 접수 확인하고 물건 택배 박스 패킹 다 끝내서 송장 출력 후 택배 수거 마대자루에 쑤셔 박아 놨거든요.. 근데 관리자 대시보드 보니까 고객이 배송준비중 단계에서 주문 취소 요청을 날려놨네요.. 이미 수거 기사님이 짐 싣고 떠난 상태라 취소 거부 처리하고 발송 처리 때려야 하는지 아니면 왕복 배송비 청구 조항 넣어서 반품 흐름으로 묶어야 하는지 초보라 송장 연동 프로세스 대처 방법 헷갈려 질문 올립니다;;