회원제 뷰티샵 운영 중인데 선결제 환불 문의가 들어왔습니다..

손님이 50만원 선결제 끊어놓고 3번정도 시술받으셨거든요? 근데 개인 사정으로 타지역 이사 가신다고 남은 금액 선결제 환불 문의를 하셨는데.. 이런 경우에 위약금 조항 적용해서 차감하고 돌려드려야 하는지, 아니면 그냥 다 환불해 주는 게 뒤탈이 없을까요??