배달 대행 기사가 음식 빼먹은 정황 발견 시 배달 문제 해결 조언 구합니다

손님이 치킨 한 마리 시켰는데 다리가 하나 없고 상자 테이프가 뜯겨있다고 매장으로 연락을 주셨습니다.. 포스기 CCTV 확인해 보니 포장할 땐 분명 두 개 다 들어갔거든요.. 대행업체 지사장한테 말하니 증거 있냐며 발뺌하는데 이런 기사 배달 문제 해결 조언이나 확실한 보상 요구 절차 아시는 분 계실까요 ㅠ