위탁 도매 사이트에서 반품 물건 환불 거부 때리는데 셀러로서 대처 방법..

스마트스토어 고객이 변심 반품 신청해서 물건 도매처 수거지로 바로 보냈거든요? 근데 도매 업체 쪽에서 지네 검수 가이드상 박스 구겨졌다고 반품 물건 수령 거부하고 환불 거부 처리를 해버렸습니다 ;; 중간에서 제 정산금만 묶이고 고객은 네이버 자동 환불 나가게 생겼는데 이런 몰상식한 도매처 대처 어찌하나요 ㅠ