단체 펜션 예약 당일 환불 요청 및 예약 인원 마음대로 변경 진상 대응 법

오늘 역대급 펜션 진상 손님 만났네요;; 주말 독채 룸 10명 단체 예약해 놓고 입실 당일 아침에 갑자기 일행 중 한 명이 코로나 걸렸다고 당일 환불 100% 해달라고 우기더니;; 규정상 안 된다고 하니까 그럼 예약인 변경해서 2명만 갈 테니 차액 돌려달라고 협박조로 소리 지르는데 진짜 상종 못 할 인간이네요 ㅜ 소비자분쟁 규정대로 배째라 시전 중입니다;;