쇼핑몰 하시는 분들 무배 제품 교환할 때 배송비 청구 어떻게 하시나요?

저희가 무료배송으로 나간 제품인데 고객 단순 변심으로 교환 요청이 들어왔어요.. 이럴 때 왕복 배송비를 고객한테 청구하는 게 맞는데.. 간혹 무료배송인데 왜 내가 배송비를 내야 하냐고 따지는 분들이 계시더라고요;; 다들 상세페이지에 어떻게 명시해 두시는지 궁금합니다..