배달 완료 후 2시간 지나서 머리카락 나왔다고 배민 고객센터 통해 전액 환불 취소 요구하는데 대처 어쩌죠

방금 배민 고객센터 상담원한테 전화 와서 손님이 음식 다 먹고 나서 머리카락 튀어나왔다고 강경하게 전체 주문 취소 및 환불 처리 요구 접수되었다는데.. 이미 시간 한참 지났고 증거 사진도 흐릿한데 억울해도 배민 시스템상 무조건 환불 취소 대처 수용해야 하나요;;