개업 사은품으로 준 서비스 물건에 하자 있다고 매장 정품 교환 환불 요구 시 책임범위요

오픈 기념 이벤트로 5만원 이상 구매 고객분들께 미니 가습기를 서비스 물건 사은품으로 무료 증정했는데요;; 어떤 손님이 집에 가서 써보니 전원이 안 켜진다고 매장 다시 찾아와서 난리를 치시며 정품 가습기로 교환해 주거나 그 금액만큼 현금 환불을 요구하십니다;; 공짜로 준 서비스 사은품 물건 하자 분쟁 시 자영업자의 법적 책임범위가 어디까지인가요? ㅠ