배달 어플 리뷰 답글달 때 고객에게 전달되는 뉘앙스 역반응 관리 중요하네요..

얼마 전에 약간의 불만성 리뷰가 달려서 나름 정중하게 해명 답글을 달았는데.. 그 답글을 본 다른 고객들이 오히려 사장이 예민하게 대처한다며 역반응을 보여서 주문이 뚝 끊겼습니다 ㅠㅠ 배달은 정말 글자 하나로 고객에게 전달되는 느낌이 확 달라지니까 이런 심리적 역반응 관리를 진짜 조심해야 한다는 걸 뼈저리게 배웠습니다..