악성 리뷰 테러하는 손님들 배달앱 리뷰 답변 작성 수위나 범위 어디까지 참으시나요

오늘 진짜 배달앱 평점 테러 역대급으로 맞았네요.. 라이더 배송 문제로 음식이 쏠린 거 같은데 다짜고짜 개밥 같다고 욕설 섞어 올린 리뷰에 사장 답변 글 작성하려다 손이 부들부들 떨려서 멈췄습니다.. 다른 고객들도 다 보는 공개 게시판인데 사실관계를 조목조목 따지며 강경 대응하는 범위로 답변을 써야 할지.. 아니면 무조건 죄송하다고 대가리 숙이는 수위로 가야 할지 고민입니다..