배달 앱 손님이 라이더 배송 중에 국물 다 쏟았다고 배달 음식 상태 불량 핑계로 전액 취소 요구 시 대처요

오늘 점심 피크 때 배민원 뚝불 2인분 조리 주문 짱짱하게 팩킹해서 보냈는데.. 한 시간 뒤 손님한테 전화 와서 비닐 뜯어보니 국물 한강 처럼 다 흥건하게 새어 나와 개판 났다고 배달 음식 상태 불량 건 전액 환불 취소 신청을 강제 처리해 달라고 고함을 지르셨습니다.. CCTV 대조 확인 결과 저희 매장 출고 땐 멀쩡했고 백프로 배달기사 기사님 오토바이 배송 중 쏠림 파손 불량 구도인데.. 왜 독박 취소 정산 손실 대금을 자영업 소상공인이 다 덮어써야 하는지 환장 대처 대응 방법 조언 구합니다..