배민 주문한 고객이 머리카락 나왔다고 환불 요구하는데 클레임 대처 어떻게 하죠?

저희 매장 전 직원 다 위생모 쓰고 일하고 음식 나갈 때 검수 다 하는데 배민 주문 고객이 다 먹어가는 음식 사진 찍어서 머리카락 나왔다고 전체 환불 요구하는 클레임이 들어왔어요.. 참 배민원이라 매장에서 직접 확인도 못 하고 억울한데 어떻게 대처하시나요?