배달 족발 먹다가 철수세미 조각 나왔다고 이물질 환불 요청 대응 다들 어떻게 하시나요?

오늘 저녁에 배민으로 주문한 손님이 이물질 환불 요청 대응 요구하며 사진을 보내왔는데.. 저희 주방에서는 철수세미 자체를 아예 안 쓰거든요?? 100% 손님이 집에서 먹다 들어간 거 같은데 무조건 별점 테러 하겠다고 환불 안 해주면 맘카페 올린다 협박하네요.. 억울해 미치겠는데 가게 이미지 생각해서 그냥 똥 밟았다 치고 환불해 주는 게 맞나요? ㅜ