쿠팡 고가품 반품 들어왔는데 자동 환불 되어버렸네요?? 미치겠습니다

전자제품 쇼핑몰 운영 중인데 쿠팡에서 고가품 반품이 접수되자마자 검수도 안 거치고 자동 환불 처리가 됐습니다.. 물건 회수해서 보니까 박스 다 훼손되어 있고 알맹이는 중고로 바꿔치기 당했네요;; 쿠팡 고가품 반품 시 자동 환불 되는 시스템 이거 어떻게 막을 방법 없나요? 미치겠네요 정말..