스마트스토어 환불 요청이 한달리뷰 작성 기간 지나서 들어왔는데 어쩌죠?

구매하신 지 딱 한달 넘으셨고 한달리뷰까지 예쁘게 써주신 고객님인데.. 갑자기 제품에 하자가 있다고 환불해달라고 톡톡이 왔네요;; 이미 구매 확정 다 끝나고 정산까지 완료된 상태라 시스템상 환불이 안 되는데 이런 경우는 개인 계좌로 송금해 줘야 하나요? ㅠ