스마트스토어 구매자 사전 통보없이 자동 구매 확정 후 강제 환불 처리 요청 들어왔는데 황당하네요

배송 완료되고 보름 지나서 네이버 시스템상 자동으로 구매 확정 완료 처리까지 다 끝난 건이거든요.. 근데 오늘 갑자기 구매자 분이 사전 통보 하나없이 고객센터 통해서 옷에 보풀 일어났다며 구매확정후 예외 환불 처리 해달라고 민원 넣었네요.. 정산 이미 끝났는데 환불 처리 해줘야 하나요? 지칩니다;;