쿠팡 마켓플레이스 고객 반품 접수 시 쿠팡 자체 자동 환불 승인 시스템과 판매자 지정 계약 택배 반송 기준 처리 문제

쿠팡에 오픈마켓 입점해서 가방 판매하는 셀러입니다.. 쿠팡은 고객이 반품 송장만 입력하면 물건이 판매자 주소지에 도착하기도 전에 쿠팡 시스템에서 자동 환불 처리를 먼저 승인해 줘 버려서 미치겠습니다;; 회수된 택배 박스 열어보니 제품 훼손되어 있거나 다른 쓰레기가 들어있는 황당한 쿠팡 자동 환불 오류 사고 발생 시, 판매자가 지정한 전용 계약 택배 반송 입증 기준 가이드라인 소명 절차 거쳐 보상금 구제받는 법 팁 좀 알려주세요.. 매번 손해가 막심합니다;;