쇼핑몰 운영 중인데 택배사 계약 변경 고민 중입니다..

지금 쓰는 택배사가 최근 들어 배송 지연도 잦고 박스 파손 컴플레인이 너무 많이 들어와서 스트레스네요.. 이번 기회에 다른 대형 택배사 계약 변경 고민을 심각하게 하고 있습니다.. 단가를 몇백원 더 주더라도 서비스 확실한 곳으로 옮기는 게 장기적으로 고객 관리에 나을지.. 아니면 그냥 기존 업체에 강력하게 항의하고 단가 낮춰서 가는 게 맞을까요..