쿠팡이츠 주문 들어왔을 때 오조리 건 고객이 버튼 하나로 환불받아 가는 시스템 원래 이렇습니까?

점심 피크 때 배달 나간 건인데 손님이 메뉴 하나 누락됐다고 쿠팡이츠 앱에서 환불 버튼 눌러서 전체 금액이 통으로 자동 환불 처리되어 나갔다고 정산서에 뜨네요.. 매장 과실이 일부 있더라도 전체 메뉴를 사장 동의도없이 버튼 딸깍으로 전액 환불해 버리는 플랫폼 시스템 구조가 상식적으로 이해가 안 가는데 다들 이럴 때 어떻게 대처하시나요 ㅠㅠ