고객이 부작용 발생했다며 전액 환불 보장 안 해주면 내용증명 쏘고 고소장 접수하겠다고 협박합니다..

저희 매장에서 화장품 세트를 사 간 고객이 일주일 뒤에 피부 트러블이 올라왔다며 치료비랑 영수증 금액 전액 환불 보장을 요구하고 있습니다.. 저희는 정식 승인 제품이라 인과관계 증명이 안 되면 규정상 전액 환불은 어렵다고 대답했더니 법적 대리인 통해서 민사상 내용증명 최고장 발송하고 형사 고소장 접수해서 법정 싸움 가겠다고 악을 쓰며 협박조로 나오는데 어떻게 대처해야 맞나요 ;;