온라인 쇼핑몰 운영 중인데 고객이 지난 5월 구매건 상품에 대해 이제 와서 하자 이유로 강제 교환 환불 요구 시 대처법..

스마트스토어에서 가구 인테리어 소품 소형 가전을 판매하고 있는 1인 개인 셀러 자영업자입니다.. 오늘 아침 톡톡 문의로 황당한 메시지를 받았는데 어떤 고객분이 무려 몇달 전인 지난 5월 구매건 결제 완료된 거실용 플로어 장스탠드 조명 제품에 대해 조명 목 부분이 건들거리며 불량 증상이 나타났다고 대뜸 새 제품 교환이나 전액 환불 처리를 해달라고 난리를 치시네요 ;; 네이버페이 규정상 반품 가능 기간인 7일은 안드로메다로 지나갔고 본인 과실로 사용하다 부러진 것 같은 심증이 100%인데.. 소비자가 5월에 산 구매 물건 환불 안 해주면 한국소비자원 유해 상품 고발하고 스토어 평점 테러 악성 리뷰 도배하겠다고 협박식으로 나오는데 이럴 때 판매자 귀책 사유 없음을 명확히 증빙해서 무상 교환 환불 거부 처리하고 차단하는 정석적인 분쟁 대응 프로세스 가이드 공유 좀 부탁드립니다..