무인텔 숙박업 운영 사장님들 야놀자와 여기어때 플랫폼 예약 후기 악성 평점 대처 및 본사 간 협업 제안 관련 고견 의견 묻습니다

독채 펜션 겸 모텔 숙박업 운영 하고 있는 업주입니다.. 대한민국 숙박 앱 양대 산맥인 야놀자 플랫폼이랑 여기어때 어플 통해서 들어오는 예약 손님이 매출의 90프로 이상 차지하는데요.. 가끔 방에 머리카락 하나 나왔다고 야놀자 여기어때 평점 1점 리뷰 테러 박는 블랙컨슈머 진상들 때문에 피가 마릅니다;; 사장님들 이런 평점 악플 후기 대처는 어떻게 하시는지, 그리고 두 플랫폼 본사 측에 가맹점주 보호 장치 협업 요구 제안 관련 공동 대응 의견 궁금합니다..