저희 쇼핑 앱 별점 리뷰가 안 써지는 에러가 났는데 어떻게 대응해야 할까요?

갑자기 고객들로부터 별점 리뷰가 안 등록된다는 문의가 빗발치고 있습니다.. 시스템 에러 같은데 개발팀은 확인 중이라고만 하고.. 당장 리뷰 이벤트 중인데 대응을 어떻게 하는 게 좋을까요? 고객들 화 안 나게 공지 올리는 법 조언 부탁드려요.. ㅜㅜ