고객이 주문했는데 발주 확인 전에 품절인 걸 알았을 때 대처 방법..

도매처 쪽에 재고가 없는 걸 미처 확인 못해서 사이트에 품절 처리를 늦게 했네요;; 근데 그 사이에 고객이 주문을 넣어버렸는데.. 발주 확인 누르기 전에 취소 처리하는 게 나을까요 아니면 전화로 먼저 양해를 구하는 게 나을까요? 스토어 점수 깎일까봐 조마조마하네요..