본인 과실로 상품 훼손 해놓고 고객 환불 요구 대처 어떻게 하시나요?

인터넷 쇼핑몰 운영 중인데 고객이 옷을 입다가 봉제선을 다 터뜨려놓고 상품 불량이라며 환불 요구를 해왔습니다.. 택배 회수해서 검수해 보니 명백하게 억지로 당겨서 터진 자국이랑 화장품 묻은 흔적까지 다 보이는데 끝까지 오리발 내미네요;; 이런 억지 상품 훼손 고객 환불 요구 대처할 때 무조건 환불해 줘야 하나요? 속터집니다 진짜;;