고기가 질기다고 다 먹은 뼈다귀만 남겨놓고 족발 환불요구하는데 어떻게 대응하나요

배달 나간 지 2시간 지나서 전화 와서 족발 살코기가 너무 퍽퍽하고 질겨서 못 먹겠다며 환불요구 시전하시네요;; 그래놓고 통 수거하러 가니까 살은 다 발라 먹고 큰 뼈만 덩그러니 남겨놨더라고요.. 진짜 어이가 없어서 말이 안 나오는데 이런 무개념 진상 환불요구 대처 어떻게 해야 하나요ㅠ