우리 매장 네이버 플레이스 악성 리뷰나 별점 낮은 리뷰 분석 방법 노하우 공유합니다.

손님들이 남겨주시는 리뷰를 그냥 읽고 넘기지 않고, 엑셀에 싹 모아서 불만 사항 키워드를 카테고리별로 필터링하는 나름의 리뷰 분석 방법을 정립했습니다. 신기하게도 서비스, 위생, 맛 중에서 어떤 타이밍에 알바생 실수가 잦았는지 데이터로 원인이 딱 짚어지더라고요. 매장 개선에 직빵인 데이터 기반 리뷰 분석 방법을 요약해서 공유해 드립니다.