포장 손님이 집에서 먹다 머리카락 나왔다고 사진없이 영수증 환불 요청한 건 사장님들 의견 공유 부탁드려요

오늘 저녁에 낮에 족발 포장해 간 손님이 전화 와서 먹다 보니 밑바닥에서 긴 머리카락 뭉치가 나왔다고 불쾌하다며 전액 환불을 요구하셨거든요.. 저희 주방 분들 단발에 다 두건 쓰셔서 그럴 리가 없는데, 기분 나쁘게 소리 지르시길래 일단 죄송하다고 계좌로 송금해 드렸습니다.. 근데 사진 증빙도없이 무작정 환불해 달라는 악성 건들 마주하면 참 장사 회의감 드는데 다들 의견 공유 좀 해봐요;;