중국 사입 해외 구매대행 스마트스토어 하시는 사장님들 국제 배송 발송 완료 후 고객 변심 환불 요청 들어오면 편도 국제 배송비 부과 어찌 하시나요?

해외 직구 구매대행 셀러입니다.. 고객이 주문해서 중국 현지 물류센터에서 이미 출고되어 세관 통관 진행 중인 해외 구매대행 발송 후 단계인데.. 갑자기 배송이 너무 느리다며 고객센터 톡톡으로 단순 변심 환불 요청 신청을 때려버렸네요;; 상세페이지에 해외 배송 특성상 발송 후 취소 시 국제 왕복 배송비 및 관부가세 포함 타이트한 반품 비용 부과된다고 고지서 걸어두긴 했는데 고객이 네이버 고객센터에 민원 넣고 배짱 부리면 해외 구매대행 발송 후 프로세스 환불 분쟁 시 소상공인 셀러가 무조건 독박 손해 봐야하는 로직인가요??