숙박업 사장님들 야놀자 플랫폼 평점 테러나 악성 모텔 후기 관리 다들 어떻게 대응하세요

경쟁 모텔에서 일부러 아이디 바꿔가면서 야놀자 어플에 방 청소 상태 불량하다며 별점 1점짜리 악성 후기를 다는 게 심증적으로 확실한 상황입니다.. 야놀자 고객센터에 소명해도 블라인드 처리가 안 되는데 이런 모텔 악성 댓글 및 후기 관리는 그냥 멘탈 잡고 친절 답글 다는 게 최선일까요 ㅠ