쿠팡에서 고객 잘못인데도 임의 환불 처리해 버렸을 때 다들 어떻게 대응하시나요

제품 하자가 아니라 고객 단순 변심에다가 심지어 상품 훼손까지 되어서 온 건인데 쿠팡 측에서 그냥 임의로 환불 승인을 해줬더라고요;; 판매자 동의도없이 이렇게 임의 환불 처리하는 경우가 어딨나요.. 억울해서 미치겠는데 이거 쿠팡 본사에 어떻게 강력 대응해야 하나요 ㅠ