쿠팡 판매자 센터에 쿠팡 직권 환불 금액 문의 처리 프로세스 억울하네요;;

손님이 물건 파손되었다고 쿠팡에 반품 신청하니까 쿠팡 고객센터에서 제 동의도없이 바로 돈 내어주는 쿠팡 직권 환불 금액 문의 사태를 겪었습니다 ㅜ 물건 회수해서 보니까 파손은커녕 멀쩡하게 전원 잘 들어오는 제품인데.. 쿠팡 직권 환불 금액 문의 이의신청 제기해서 쿠팡 보상 센터(확인서 제출 등)를 통해 제 돈 돌려받으려면 서류 증빙을 어떻게 해야 고스란히 받아내나요? 쿠팡 시스템 정말 판매자한테 불리하네요.