에이블리 입점 셀러분들.. 고객이 구매확정 후 환불 방법 요구하는데 어쩌죠

에이블리에서 여성 의류 판매하고 있는데 고객이 제품 수령하고 일주일 뒤에 구매확정을 눌러놓고.. 오늘 갑자기 실밥 풀렸다고 에이블리 구매확정 후 환불 방법을 문의하며 환불해달라고 난리를 치네요;; 이미 정산 주기에 다 포함된 건인데 구매확정 후 환불 방법이 시스템상 가능한지.. 아니면 제가 개인 계좌로 송금해 줘야하는 건가요? ㅠ