오픈마켓 판매자분들 쿠팡지마켓옥션직권환불조치 악성 고객 대처 어떻게 하나요?

손님이 물건 파손됐다고 사진도 안 올리고 환불 신청하니까 플랫폼에서 판매자 동의도없이 쿠팡지마켓옥션직권환불조치 돈을 바로 정산에서 까버렸네요;; 택배 수거해서 뜯어보니까 물건은 멀쩡하고 심지어 사용한 흔적까지 고스란히 남아 있는데... 플랫폼 고객센터는나 몰라라 하고 피눈물 납니다 진짜 ㅠㅠ