네이버 플레이스 영수증 리뷰 별점 시스템 폐지 이후 키워드 리뷰 체제 하에서의 악성 키워드 테러 실시간 모니터링 및 방어 대응 노하우..

예전 네이버 플레이스 별점 5점 만점 별점 시스템 운영 시절에는 별점 1점 테러 맞으면 즉각적으로 평점 수치가 깎여 나가서 직관적으로 악성 유저 방어가 참 힘들었었죠.. 다행히 네이버가 별점 제도 폐지하고 분위기가 좋아요 불친절해요 같은 고객 선택형 키워드 리뷰 시스템으로 개편 적용한 이후로는 숨통이 좀 트이나 싶었습니다.. 하지만 이것도 부작용이 있는 게 음식이 늦게 나와요 매장이 청결하지 않아요 같은 부정적인 항목 키워드 리뷰에 체크가 누적되면 플레이스 검색 로봇이 자동으로 맛집 노출 지수를 깎아 먹는 보이지 않는 감점 폭탄 시스템이 작동하더라고요 ;; 영수증 인증만하면 악의적으로 나쁜 키워드만 골라 누르고 가는 경쟁 스토어 악성 알바나 진상 손님들의 조직적인 키워드 테러 행위에 대해 자영업자 사장님들은 매일 플레이스 백오피스 어떻게 실시간 모니터링 하시고 방어 의견 답글 작성 및 허위 영수증 신고 삭제 신청 등 플레이스 별점 시스템 대응 요령 매뉴얼 구축해 두셨는지 노하우 공유 원합니다..