스마트스토어 정산전 고객 취소 환불 요청 대응 어떻게 하시나요;;

위탁 판매 제품인데 오늘 아침에 이미 도매처에서 발송 처리가 끝났거든요? 근데 주문하신 고객님이 스마트스토어 시스템상 아직 정산전 단계라고 배송 전 취소 뜬 상태에서 다짜고짜 환불 요청을 하셨네요;; 이미 택배 차량 떠나서 취소 안 된다고 하니까 소리 지르고 난리 치시는데 정산전 취소 환불 요청 들어올 때 페널티 안 먹고 깔끔하게 대응하는 해결책이 있을까요ㅠ?