의류 쇼핑몰 단골 고객이 세탁 후 이염 현상 문제로 환불 및 세탁 비용 청구 CS 인입되었는데 조언 부탁해요..

저희 쇼핑몰에서 구매한 배색 원피스를 고객이 일반 세탁기 돌렸다가 어두운 원단 색상이 밝은 쪽에 번졌다고 이염 문제 제기하셨어요 ㅠㅠ 옷 환불은 물론이고 같이 돌린 다른 옷들 세탁 비용까지 청구하겠다고 강경하게 CS 크레임 걸어오셨는데.. 세탁 주의사항 고지해 놨어도 판매자가 배상 책임 다 지는 게 맞나요?