택배 배송 완료 떴는데 고객이 상품 미수령 했다고 환불 처리 요구하는데 어쩌죠..

송장 조회해 보니까 집 앞 배송 완료 사진까지 기사님이 첨부해 두셨는데 고객은 퇴근하고 오니 없다면서 무조건 환불 처리 해달라고 소리 지르네요 ;; 분실 사고 같은데 이럴 때 쇼핑몰 판매자가 독박 쓰고 상품 미수령 사유 환불 승인 해줘야 하는지 배송사 책임으로 밀어야 하는지 ㅜ