물건 다 사용해놓고 미세 실밥 뜯어졌다며 일주일 지나 뒤늦게 환불 요청 접수 터진 고객 대응 조언 부탁해요

온라인 의류 스토어 마감 정산 하려는데 어이없는 환불 요청 접수 건이 들어와서 혈압 오릅니다;; 일주일 전에 배송 완료 표기 찍힌 가디건 제품인데 오늘 구매자가 옷 안쪽 마감 실밥 처리가 불량이라며 환불 요청을 정식 접수하셨더라고요. 근데 등록해 주신 사진을 자세히 보니까 이미 옷 입고 외출해서 생긴 듯한 소매 보풀이랑 향수 냄새가 찌들어있는 게 뻔히 보이는데;; 단순 실밥 핑계 대며 전자상거래법 들먹거리고 소비자원에 고발하겠다고 악을 쓰시네요.. 이런 고의성 다분한 중고 반품족 환불 접수 건은 무조건 고객 요구 수용해서 취소 대응해 줘야하는 건가요 아니면 거부 때려도 되나요;;