손님이 배달 음식에서 바퀴벌레 나왔다고 거짓말하며 환불 요구하는데 환불 불가 대처법..

오늘 황당한 일을 당했습니다;; 배달 간 지 3시간 지나서 연락 와서는 음식 밑바닥에서 새끼 바퀴벌레가 나왔다고 전액 환불을 요구하네요.. 저희 매장 세스코 정기 관리 매달 받고 주방 엄청 청결하거든요;; 사진 보내달라니까 버려서 없다는데.. 뻔뻔한 블랙컨슈머 새끼 환불 불가 때리고 법적 고소 대처 가능한가요 ㅠ